近日，广州银行信用卡客户关系管理（CRM）系统顺利上线。该项目由长亮科技主导实施，旨在落实“以客户为中心”的营销服务理念，从客户管理、产品管理、销售管理、营销管理、客户分析等方面，助力广州银行信用卡业务实现精细化客户管理。同时，系统从服务器、操作系统到数据库、中间件、浏览器均采用国产软硬件，搭建了安全可控的数据环境，成为广州银行信用卡第一个实现全栈信创的试点项目！
随着数字时代的到来，银行业面临着来自内外部的双重压力：外部，互联网金融公司通过极致的产品体验和服务打下了忠诚度极高的客户基础；内部，市场趋于饱和，金融产品同质化加剧，导致用户体验不及预期。面对客户资源的价值利用需求急剧增加，“以客户为中心”的服务竞赛已经打响，客户关系管理将比以往更加深刻地融进银行运营全过程。
在新形势下，伴随着广州银行信用卡业务的迅速发展，客户基数和客户范围不断扩大，客户管理精细化水平不足、场景化运营能力有待提升、数字化支撑能力亟需加强……种种业务痛点袭来，建设CRM系统成为广州银行信用卡的必然选择。与此同时，随着金融行业信创改造步入深水区，广州银行信用卡也按下了信创转型“加速键”，通过建设搭载全栈信创底座的CRM系统，为后续全面信创转型迈出坚实的第一步。
长亮科技21载坚持自主创新的经营方向，打造了具有自主知识产权的全套大数据产品，并积极构建基于整个金融场景的安全可控生态体系，与华为、腾讯、阿里等生态伙伴接连发布联合解决方案、共建信创标杆。长亮科技营销团队融合“大数据+互联网”的先进理念，自主研发的客户关系管理（CRM）系统，导入智能营销、场景营销、事件营销、互联网金融、互联网营销等模式，通过识别优质忠诚客户，提供个性化、差异化、多元化的服务体验，以实现发掘潜在客户、留存价值客户的目标，目前已经为平安银行、民生银行、恒丰银行、宁波银行、广州银行、贵阳银行、郑州银行、江西银行、江南农商银行、青岛农商银行等近30家金融客户建设CRM/智慧营销/经营管理系统。
在广州银行信用卡CRM系统项目中，长亮科技基于全行IT信创规划，为客户打造了一套全栈信创、安全可控的客户管理系统，包括工作平台、客户信息视图、客户获取管理、客户分配流转、客户跟进管理等14大功能模块，支持客户管理、客户营销、客户服务等标准化管理与操作，助力银行洞悉客户价值与特征，形成客户生命周期全流程闭环支撑能力：
全栈信创构建数字化安全底座
搭载全栈信创平台，从底层服务器到上层浏览器均实现国产化，与海光、麒麟、东方通、中兴、360等国内头部软硬件厂商产品良好兼容、运行稳定，全面保障数据安全；
全面客户360度标签
梳理基础标签，包括人口属性、行为属性、用户分类、商业属性等；同时，面向场景进行衍生标签设计，例如“忘记还款族”、“求职者”等场景标签，打造360度客户视图的画像体系，从而提升银行针对客户的精准服务与管理能力；
营销过程自动化管理
支持自动派单、强制派单、关闭派单等商机批量处理功能，并可编辑分配规则，同时商机专管员可对超时商机或异常商机进行相应处理，基于监控页面把控分行抢派单效果，并提供超时提醒等功能辅助商机处理；
流程管理灵活配置
通过对流程节点进行灵活配置管理，实现系统任务在不同岗位、不同业务之间高效流转，推动银行业务线上互联互通；
打通相关系统壁垒
有效保障直销渠道和其他渠道有机结合，最大化发挥渠道价值。以电销系统打通为例，从电销获取潜客数据，基于CRM潜客规则智能分配或手工分配给客户经理，实现潜力客户自动化管理。
金融信创改造与数字化建设都非一蹴而就，长亮科技将秉持开放共赢、创新争先的理念，与生态伙伴携手共进，同时集中自身深耕金融行业的优势，深入了解金融企业的客户需求和市场结构，助力其确定差异化的转型方向，实现适应新时代要求的精细化客户关系管理。
